Praktijktraining CDD: In gesprek met je klant

Wat ga je leren?

CDD/KYC kan soms als gedoe worden ervaren door klanten, maar gelukkig zijn ze er tegenwoordig al wat aan gewend. Het feit dat de procedures overal anders zijn, maakt het ook niet makkelijker. Bovendien is het meestal de analist die het initiatief moet nemen tot contact; jij wilt iets van de klant en dat ook nog eens over een 'gevoelig onderwerp'. 

Maar hoe krijg je de klant zover om jou die informatie te geven? En hoe kun je dit op een zo constructieve manier aanpakken? Wat doe je als je weerstand krijgt? En hoe voorkom je dat je eindigt met aantekeningen die je eigenlijk niet begrijpt? 

In deze praktijktraining leer je hoe je met klanten in verbinding komt over CDD/KYC. Zo leer je hoe je verschillende klanttypes herkent en hoe je weerstand voorkomt. Zo ontdek je op een interactieve manier hoe je met vertrouwen jouw klanten belt, op een manier die bij jou past. 

Voor wie?

Deze praktijktraining is voor jou als:  

• Je op zoek bent naar manieren om in verbinding met je klant te komen over jouw CDD-onderzoek, zonder de weerstand van de klant te triggeren. 

• Je vol vertrouwen een glansrijke carrière wil starten als CDD/KYC-professional. 
• Je op de hoogte wil blijven van de laatste ontwikkelingen rondom het schrijven van reviews in het werkveld. Deze training daarom ook geschikt als periodieke training conform de richtlijnen van de AFM. 

Voorwaarde voor deelname aan deze praktijktraining is dat je beschikt over een basis kennisniveau van CDD/KYC. Heb je deze basiskennis nog niet? Dan adviseren we je ter voorbereiding eerst de e-learning Wwft Introductie (CDD/KYC) te doen. 

Resultaat

• Je bent je je bewust van je manier van communiceren en welk effect jouw communicatie heeft op de gemoedstoestand van de klant. 

• Je wordt sneller begrepen en hebt minder last van miscommunicatie. 
• Ben je in staat om klanten makkelijker mee te krijgen met effectief en positief taalgebruik. 
• Je creëert een sterke opening van je klantgesprek, waarbij je in staat bent het gezamenlijk belang van een adequaat cliëntenonderzoek over te brengen naar de klant. 
• Je bent je - voorafgaand aan het klantgesprek - bewust van je eigen intenties, overtuigingen en aannames. 
• Je hebt meer inzicht in je eigen gedragsstijl. 

• Je kunt op basis van klantsignalen de gedragsstijl van je klant herkennen. 
• Je kunt beter anticiperen op de gedragsstijl van je klant door stijlflexibiliteit toe te passen. 
• Je bent beter in staat om verbinding te maken met je klant en weerstand te verminderen. 

Na afronding ontvang je de hand-outs en een certificaat van deelname. Een mooi bewijs van je investering in jouw ontwikkeling.