Vacature | Accountcoördinator

Dukers en Baelemans is op zoek naar een accountcoördinator

Als Accountcoördinator heb je een actieve rol in het contact met onze opdrachtgevers en de benadering van deze accounts. Je draagt het (mede)-eigenaarschap van een of meerdere opdrachtgevers en bent onderdeel van het accountteam. Daarin neem je samen met de accountmanager het relatiebeheer op je.

De dag van jouw collega Iris
Onder het genot van een kopje thee starten we de dag met onze dagstart. Wat staat er vandaag bij ons op de planning, wie heeft er afspraken intern en extern staan en wat heeft prioriteit om vandaag te verwerken. Samen komen we tot de conclusie dat ik vanochtend aan de slag ga met onze mailbox.

Nieuwe inschrijvingen, vragen over het opleidingsaanbod en ook aanvraag voor nieuwe trainingsgroepen komt voorbij. Ik probeer zo efficiënt mogelijk onze e-mails te verwerken dan wel te categoriseren. Rond een uur of elf word ik gebeld door Bart, onze accountmanager. Hij geeft aan dat mijn klant een verzoek heeft uitgeschreven voor het aanbieden van een nieuwe opleiding

Die middag verdiep ik mezelf direct in het verzoek en werk ik alvast (in voorbereiding op de afspraak met Bart) een gedeelte uit. Ook plan ik de afspraken met de betrokken om goede voorbereiding te maken en zorg ik ervoor dat onze tarieven, voorwaarden en processen geactualiseerd zijn. Ik schakel nog met mijn collega’s van vakmanschap en planning over het inrichten van het voorstel en werk dit ook uit.

Aan het einde van de middag verwerken we nog met ons team de inschrijvingen voor e-learnings die voor 16.00 uur binnen zijn gekomen. De dag zit erop. Op naar morgen een nieuwe dynamische dag.

Doel van de functie
De verbindende factor tussen opdrachtgever en Dukers & Baelemans. Zorg dragen voor een optimale beleving, perfecte uitvoering van het contract en administratieve processen. Commerciële optimalisatie bij klanten.

Serviceowner
Binnen het team Accountcoördinatie ben je eindverantwoordelijk voor één of meerdere van de volgende hoofdtaken:

  • Inschrijf- en facturatieproces
  • Dag- en weekstarts
  • Optimalisatie processen
  • Accountbediening
  • Rapportagefunctionaliteiten

Taken

  • Je voert het relatiebeheer over bestaande opdrachtgevers (in samenspraak met commercie)
  • Je zorgt voor de optimale uitvoer en onderhoud van het contract
  • Je coördineert en verwerkt administratief incompany opleidingsaanvragen, waaronder zorg dragen voor evaluatie, presentie en certificering
  • Je verzorgt de facturatie van de accounts
  • Je bent eenmaal ingeroosterd voor het draaien van de eerstelijns cursistendesk
  • Je signaleert knelpunten in de samenwerking en signaleert commerciële kansen
  • Je handelt risicobewust en compliant op het gebied van informatiebeveiliging en privacy (AVG)

Profiel Accountcoördinator

  • Klantbelang en -ervaring staat bij jou voorop
  • Je hebt een gezonde commerciële drive en weet hier resultaat mee te boeken bij je klanten
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk op verschillende niveaus
  • Je bent goed in relatiebeheer en handelt proactief op kansen die je signaleert
  • Je hebt oog voor zowel het klantbelang als het organisatiebelang en weet deze te verenigen
  • Je hebt een kritisch oog voor verbeteringen en komt proactief met verbetervoorstellen
  • Je kunt goed samenwerken in een team, het geven en ontvangen van feedback zie jij als iets positiefs
  • Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en haalt energie uit afwisseling
  • Je bent stressbestendig en flexibel waar nodig
  • Je bent enthousiast en positief ingesteld
  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau met voorkeur voor een HBO certificering op gebied van communicatie, administratie of bedrijfskunde

Competenties Accountcoördinator

  • Prettige telefoonstem
  • Klantgerichtheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Ondernemerschap
  • Aanpassingsvermogen
  • Teamplayer

Overige

  • Minimaal 24 uur beschikbaar, bij voorkeur meer

Over Dukers & Baelemans 
Dukers & Baelemans helpt financieel professionals regie te nemen over hun carrière. We zien leren als een persoonlijk en (inter-)actief proces, dat nooit stopt en altijd verbonden is met werken. We geloven verder in adaptief leren. Dat betekent dat ons leeraanbod zich aanpast aan de cursist, die zo een uniek eigen leerpad volgt. Verder zijn onze leerinstrumenten erop gericht de cursist te helpen leren wanneer het hem of haar uitkomt. Thuis, onderweg en ook tijdens het werk.

De klanten van Dukers & Baelemans zijn voornamelijk banken, verzekeraars, pensioenfondsen en het intermediairbedrijf. Daarnaast betekenen we steeds meer voor uitzendorganisaties, onderwijs en automotive.

Informatie en solliciteren
Je cv met motivatie kun je sturen naar recruitment@welten.eu t.a.v. Mieke Vrijsen-Lathouwers onder vermelding van Sollicitatie Accountcoördinator.