Vacature | Medewerker Cursistendesk

Dukers & Baelemans is op zoek naar een Medewerker Cursistendesk. Ben jij het klantgerichte,  energieke en enthousiaste aanspreekpunt voor onze cursisten? Heb jij op alle mogelijke vragen een antwoord en ben je een kei in het geven van studieadvies? Dan horen we graag van je!

Wat ga je doen in deze rol? 
Als Medewerker Cursistendesk ben jij hét visitekaartje van Dukers & Baelemans. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle opleidingsvragen van onze individuele cursisten. Denk hierbij aan vragen over huidige en vervolg opleidingen, inschrijvingen, studievoortgang, studieresultaten en werking van onze leersystemen. Ook verzorg je de administratieve afhandeling van de inschrijvingen. Naast het verzorgen van het inkomende klantcontact, neem je pro actief contact op met cursisten om studieadvies te verstrekken en de klanttevredenheid te toetsen. Je signaleert kansen en knelpunten zodat we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren, en belegt deze bij de juiste interne collega's.  In deze centrale rol heb je contact met cursisten via zowel telefonie, e-mail, webchat als social media.

Wij vragen

  • Je bent (recent) MBO+ of HBO afgestudeerd
  • Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
  • Je bent flexibele inzetbaar op maandag t/m zaterdag tussen 8.00 en 17.00 uur
  • Je kunt goed luisteren en vraagt door
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden 
  • Je bent klantgericht, proactief, creatief en oplossingsgericht
  • Je bent een echte teamplayer en ontvangt en geeft gemakkelijk feedback
  • Kansen en verbeterpunten pik je makkelijk op en vertaal je door naar de juiste interne collega's

Wij bieden

  • Een afwisselende functie
  • Veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor creativiteit
  • De mogelijkheid om een groot netwerk op te bouwen
  • Volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden
  • Een marktconform salaris

Over Dukers & Baelemans 
Dukers & Baelemans helpt financieel professionals regie te nemen over hun carrière. We zien leren als een persoonlijk en (inter-)actief proces, dat nooit stopt en altijd verbonden is met werken. We geloven verder in adaptief leren. Dat betekent dat ons leeraanbod zich aanpast aan de cursist, die zo een uniek eigen leerpad volgt. Verder zijn onze leerinstrumenten erop gericht de cursist te helpen leren wanneer het hem of haar uitkomt. Thuis, onderweg en ook tijdens het werk.

De klanten van Dukers & Baelemans zijn voornamelijk banken, verzekeraars, pensioenfondsen en het intermediairbedrijf. Daarnaast betekenen we steeds meer voor uitzendorganisaties, onderwijs en automotive.

Informatie en solliciteren
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jannie Oonincx, telefoonnummer 06 – 13 96 67 52 of j.oonincx@dukers-baelemans.nl. Je cv met motivatie kun je tot en met 1 november sturen naar recruitment@welten.eu t.a.v. Mieke Vrijsen-Lathouwers onder vermelding van Sollicitatie Medewerker Cursistendesk.