Vacature | Medewerker Cursistendesk

Dé verbinding tussen de cursist en Dukers & Baelemans, dat ben jij als Medewerker Cursistendesk. In deze centrale rol heb je zowel schriftelijk als telefonisch contact met cursisten, die met al hun vragen bij jou terecht kunnen. Je bent voor de cursist het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van D&B.

De dag van jouw collega Renske
Om 8.00 uur start de ochtend rustig. Er zijn nog geen inkomende calls en ook de chat is nog stil. Ik start de dag dan ook met onze mailbox. Vragen over de inhoud van trainingen, inloggegevens en ook over materialen komen voorbij. Ondertussen wordt het drukker. Cursisten beginnen te chatten en bellen. Vandaag merken we dat er veel vragen gesteld worden over het niet goed zichtbaar zijn van een module. Ik overleg met mijn teamgenoten en we laten het calamiteitenplan in werking treden.

Omdat ik verantwoordelijk ben voor het calamiteitenplan schakel ik met de collega’s van leertechniek en controleer ik bij de accountcoördinatoren of de klanten ook hinder ondervinden. De collega’s van leertechniek lossen het issue snel op. Dus ik kan alle cursisten die ons vanochtend belden terugbellen met het goede nieuws dat het probleem opgelost is. Daarna ga ik weer verder met de presentielijsten.

Ik verwerk in onze systemen de presentielijsten en werk gelijk de administratie bij. Ondertussen krijgen we de melding dat er een opleidingsgroep verplaatst wordt van locatie. We nemen contact op met de cursisten.
Het laatste uur van de dag besteed ik aan het project waarvoor ik verantwoordelijk ben, namelijk Whatsapp. Ik moet nog bij de privacy officer navragen of we dit kanaal kunnen introduceren of dat er nog belangrijke juridische voorwaarden aan vastzitten. Als ik deze vraag gesteld heb, is het tijd om naar huis te gaan.


Doel van de functie
In deze functie ben je het eerste, inspirerende, energieke aanspreekpunt voor onze cursisten op het gebied van nieuwe en vervolgopleidingen. Je staat de cursisten telefonisch en per mail te woord. Jij functioneert als de oren en ogen van D&B in de markt met betrekking tot cursistervaring en -beleving.

Serviceowner

Binnen het team cursistendesk ben je eindverantwoordelijk voor één of meerdere van de volgende hoofdtaken:

  • (nieuwe vormen) Klantcommunicatie
  • Social media
  • Permanent Actueel
  • Opleidingsportalen
  • Website
  • Inwerk- en calamiteitenplan
  • Studieadvies

Taken

  • Jij bent aanspreekpunt voor de individuele cursist voor opleidings(aan)vragen, studie-uitdagingen, vragen over inschrijvingen en advies over vervolgopleidingen
  • Daarnaast adviseer jij over opleidingsvraagstukken van cursisten met betrekking tot studieresultaat, studievoortgang en werking van onze studieproducten
  • Je verwerkt de administratieve afhandeling van individuele inschrijvingen
  • Je verwerkt de presentie en evaluatie van de opleidingen
  • Je benadert cursisten om de kwaliteit van dienstverlening te onderzoeken
  • Je benadert cursisten om opleidingsadvies te geven
  • Je verwerkt de fysieke inkomende post
  • Je signaleert knelpunten voor cursisten. Je denkt kritisch en oplossingsgericht mee.
  • Je signaleert commerciële kansen door middel van het volgen van social media en het publiceren van commerciële acties
  • Je onderhoudt contact met cursisten via social media
  • Op basis van signalen heb je een adviesrol naar Marcom, Commercie en Ontwikkeling Vakmanschap
  • Je handelt risicobewust en compliant op het gebied van informatiebeveiliging en privacy (AVG)

Profiel Medewerker Cursistendesk

  • Je bent klantgericht en hulpvaardig. Klantbelang en -ervaring staan bij jou voorop
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden
  • Je bent je bewust van het belang van het contact met de klant en de waarde daarvan voor Dukers & Baelemans.
  • Je kunt goed samenwerken in een team; het geven en ontvangen van feedback zie jij als iets positiefs
  • Je haalt energie uit het contact met cursisten
  • Je bent enthousiast en positief ingesteld
  • Je bent stressbestendig en flexibel waar nodig
  • Je ben in staat zelfstandig te werken, maar weet ook op tijd te overleggen of hulp in te schakelen als dat nodig is
  • Je bent scherp, signaleert knelpunten en kansen en toont initiatief
  • Je hebt een MBO + / HBO werk- en denkniveau bij voorkeur een HBO-certificering op het gebied van communicatie of hospitality

Competenties Medewerker Cursistendesk

  • Goede telefoonstem en uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Klantgericht
  • Aanpassingsvermogen
  • Creatief, oplossingsvermogen
  • Teamplayer

Overige

  • Minimaal 24 uur beschikbaar, bij voorkeur meer

 

Over Dukers & Baelemans 
Dukers & Baelemans helpt financieel professionals regie te nemen over hun carrière. We zien leren als een persoonlijk en (inter-)actief proces, dat nooit stopt en altijd verbonden is met werken. We geloven verder in adaptief leren. Dat betekent dat ons leeraanbod zich aanpast aan de cursist, die zo een uniek eigen leerpad volgt. Verder zijn onze leerinstrumenten erop gericht de cursist te helpen leren wanneer het hem of haar uitkomt. Thuis, onderweg en ook tijdens het werk.

De klanten van Dukers & Baelemans zijn voornamelijk banken, verzekeraars, pensioenfondsen en het intermediairbedrijf. Daarnaast betekenen we steeds meer voor uitzendorganisaties, onderwijs en automotive.

Informatie en solliciteren
Je cv met motivatie kun je sturen naar recruitment@welten.eu t.a.v. Mieke Vrijsen-Lathouwers onder vermelding van Sollicitatie Medewerker Cursistendesk.