Bijzonder Beheer Particulieren

Inhoud

Deze opleiding bestaat uit een e-learning (zie voorbereiding) en twee trainingsdagen.

Tijdens deze dagen maken we, in groepen van maximaal 12 mensen, de brug van de vakinhoudelijke aspecten uit de e-learning naar het werk van een bijzonder beheer-specialist in de praktijk. De focus ligt daarbij op het ontwikkelen van vaardigheden, want elke bijzonder beheer-specialist weet: met de juiste vaardigheden help je effectiever klanten met financiële stress, zonder de weerstand van de klant te triggeren.

Na deelname aan de trainingsdagen kun je je met vakgenoten blijven ontwikkelen in de wereld van bijzonder beheer. Onderdeel van deze opleiding is namelijk een jaar lang toegang tot het Bijzonder Beheer Netwerk (www.bbnetwerk.nl). In dit netwerk leer je van en mét andere vakgenoten en organisaties over dienstverlening voor klanten met financiële stress. Denk aan banken, diverse hypotheekverstrekkers, deurwaarderskantoren, notarissen, gedragsdeskundigen, belangenorganisaties en andere partijen uit het ‘ecosysteem’ rondom bankschuld.

Voorbereiding

Met de e-learning (digitale zelfstudie) leer je de need-to-know vakinhoudelijke aspecten van een Bijzonder Beheer-specialist particulieren en bereid je je daarmee voor op de twee trainingsdagen.

- Je leert de Nederlandse hypotheken- en kredietenmarkt kennen en ontdekt wat financiële stress doet met de gemoedstoestand en het gedrag van mensen.

- Je leert o.a. de context waarbinnen mensen met schulden en hulpverlening zich verbinden. En dat helpt weer om de klantreis van (hypotheek/krediet)acceptatie t/m afscheid te doorgronden.

Heb je al voorkennis? Door de adaptieve opzet bestudeer je alleen de vakinhoud die voor jou relevant is.

Voor wie?

Deze opleiding is interessant voor iedere professional met de ambitie om als Bijzonder Beheer-specialist particuliere klanten in financiële stress te helpen, bij organisaties zoals financiële instellingen, Belastingdienst of schuldhulpverlening.

De opleiding is gericht op de early en late fase van het bijzonder beheerproces. In de praktijk zijn dit klanten met betalingsachterstanden van ongeveer 1 tot 3 maanden (de definitie ‘early’ en ‘late’ kan per organisatie verschillen).

Leervorm

De opleiding Bijzonder Beheer Particulier bestaat uit een e-learning, twee interactieve klassikale trainingsdagen en een jaar toegang tot het Bijzonder Beheer Netwerk (www.bbnetwerk.nl).

Resultaat

Na deelname aan de opleiding Bijzonder Beheer Particulieren:

• Ken je globaal de markt voor hypotheken en kredieten (kerncijfers, aanbieders en bijzonder beheer).
• Doorzie je de context waarbinnen mensen met schulden en hulpverlening zich bevinden.
• Leer je de psychologie van mensen met schulden (o.a. gedragskenmerken en stress sensitieve dienstverlening).
• Ken je de belangrijkste gesprekstechnieken om in verbinding te komen met een klant met financiële stress.
• Ken je de klantreis van (hypotheek/krediet)acceptatie t/m afscheid/verliesbeperking.
• Ken je de meest relevante vakinhoudelijke aspecten in de early en late fase van het bijzonder beheerproces.
• Kun je motiverende en geweldloze gespreksvoering toepassen bij klanten met financiële stress, zonder de weerstand van de klant te triggeren (in verbinding confronteren).

Kortom: in deze opleiding leer je de need-to-have kennis en toepassingsvaardigheden van een vakspecialist Bijzonder Beheer Particulieren. Een mooi vak waarin je vanuit vakmanschap klanten kan helpen naar een financieel gezonde toekomst.

Instroomvereiste

De instroomvereiste is Wft Basis en minimaal MBO4 denk- en werkniveau.

Certificaat

Na deelname ontvang je een certificaat van deelname.

Materialen

• Toegang tot de e-learning in het opleidingsportaal van Dukers & Baelemans (looptijd: 1 jaar)
• Studeren via je computer via het opleidingsportaal.
• Studeren via de app ‘Dukers & Baelemans’ (IOS en Android).
• Toegang tot het Bijzonder Beheer Netwerk (looptijd: 1 jaar)